FAQ
Produits
Comment puis-je être informé des soldes, des nouvelles et des nouveaux produits?
If you want to be notified about product restocks, fill out the “Get Notified” section on any of the product pages where a product is out of stock. If you want to be notified about sales, news, and new products, submit your email in the footer or put your email in the “Stay in the Loop” section on the Home Page.
Suivi
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande partie de l'entrepôt, vous recevrez un courriel de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, contactez-nous à hello@quaggadesigns.com
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Il faudra entre 1 et 7 jours ouvrables (environ) après la commande. Vérifiez votre numéro de suivi pour voir où en est votre commande.
Puis-je choisir la date de livraison de ma commande?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Dès qu'une commande est passée, l'entrepôt reçoit l'information et commence l'expédition.
Tracking says my order has been delivered but I can’t find it. What should I do?
Veuillez nous contacter à hello@quaggadesigns.com et nous ferons des recherches dès que possible.
Je n'ai reçu qu'une seule boîte mais ma commande en comprend plusieurs. Les autres ont-elles été égarées?
Chances are the boxes are arriving separately. Check your tracking number to see when the other boxes will arrive. If you’re still not sure where your other boxes are, feel free to contact us.
Expédition
Toutes les boîtes arriveront-elles en même temps?
The boxes may arrive separately, so don’t be alarmed if you only get one. Check your tracking number to ensure all boxes are on their way.
Fabrication
Où fabriquez-vous vos produits?
Actuellement, nous fabriquons en Ontario, au Canada.
Quelles sont les conditions de travail?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants à Toronto, en Ontario, et les visitons souvent. Nous veillons à ce que tous les travailleurs soient traités équitablement et que les conditions de travail soient sécuritaires.
Dommages, Retours, Remboursements
Que dois-je faire si j'ai des pièces endommagées?
Veuillez contacter hello@quaggadesigns.com et nous trouverons une solution.
Offrez-vous une garantie?
Nous offrons une garantie de cinq ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date de livraison. La garantie n'est pas transférable et ne s'applique pas aux articles revendus. Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un usage commercial ne sont pas couverts. L'expédition est gratuite la première année, ensuite un forfait de 50$ s'applique.
Support
Comment puis-je vous contacter?
There are two different ways: Chatbot and email. We recommend you start by asking your question to the Chatbot. If you don’t get your answer, reach out to us via email.
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