FAQ
Produits
Comment puis-je être informé des soldes, des nouvelles et des nouveaux produits?
Si vous souhaitez être informé des réapprovisionnements de produits, remplissez la section « Recevoir une notification » sur n'importe quelle page de produit en rupture de stock. Pour être informé des soldes, des nouvelles et des nouveaux produits, soumettez votre courriel dans le pied de page.
Suivi
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande partie de l'entrepôt, vous recevrez un courriel de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, contactez-nous à hello@quaggadesigns.com
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Il faudra entre 1 et 7 jours ouvrables (environ) après la commande. Vérifiez votre numéro de suivi pour voir où en est votre commande.
Puis-je choisir la date de livraison de ma commande?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Dès qu'une commande est passée, l'entrepôt reçoit l'information et commence l'expédition.
Le suivi indique que ma commande a été livrée mais je ne la trouve pas. Que dois-je faire?
Veuillez nous contacter à hello@quaggadesigns.com et nous ferons des recherches dès que possible.
Je n'ai reçu qu'une seule boîte mais ma commande en comprend plusieurs. Les autres ont-elles été égarées?
Il est probable que les boîtes arrivent séparément. Vérifiez votre numéro de suivi pour savoir quand les autres boîtes arriveront.
Expédition
Toutes les boîtes arriveront-elles en même temps?
Les boîtes peuvent arriver séparément, ne vous inquiétez pas si vous n'en recevez qu'une. Vérifiez votre numéro de suivi.
Fabrication
Où fabriquez-vous vos produits?
Actuellement, nous fabriquons en Ontario, au Canada.
Quelles sont les conditions de travail?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants à Toronto, en Ontario, et les visitons souvent. Nous veillons à ce que tous les travailleurs soient traités équitablement et que les conditions de travail soient sécuritaires.
Dommages, Retours, Remboursements
Que dois-je faire si j'ai des pièces endommagées?
Veuillez contacter hello@quaggadesigns.com et nous trouverons une solution.
Offrez-vous une garantie?
Nous offrons une garantie de cinq ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date de livraison. La garantie n'est pas transférable et ne s'applique pas aux articles revendus. Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un usage commercial ne sont pas couverts. L'expédition est gratuite la première année, ensuite un forfait de 50$ s'applique.
Support
Comment puis-je vous contacter?
Il y a deux façons: le chatbot et le courriel. Nous vous recommandons de commencer par poser votre question au chatbot. Si vous n'obtenez pas de réponse, contactez-nous par courriel.
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